Trocas e Devoluções
Na Unicórnio Laços e Presentes, cada pedido é preparado com muito carinho e atenção aos detalhes. Mas sabemos que, em uma compra pela internet, podem surgir situações em que seja necessário solicitar uma devolução, troca ou solução para algum problema.
Por isso, reunimos aqui as principais informações para que você saiba exatamente como proceder.
1. Desistência da compra — Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso queira exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado.
Após recebermos a solicitação, orientaremos sobre os procedimentos para devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios que eventualmente o acompanham.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a restituição dos valores será realizada conforme a legislação aplicável e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com defeito
Nossos produtos são artesanais e passam por uma conferência antes do envio. Ainda assim, caso você receba um produto com algum defeito, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Não descarte o produto antes de receber nossa orientação.
3. Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco assim que perceber a divergência.
Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre a devolução e a solução adequada para o pedido.
4. Produtos personalizados e feitos sob encomenda
Alguns produtos da Unicórnio Laços e Presentes podem ser produzidos especialmente para cada cliente, de acordo com características, cores, nomes ou outras especificações solicitadas no momento da compra.
A personalização não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, inclusive o direito de arrependimento quando ele for aplicável.
Em situações envolvendo erro na personalização, defeito ou divergência em relação ao que foi solicitado, entre em contato conosco para que possamos avaliar o caso e providenciar a solução adequada.
5. Como solicitar uma devolução ou troca
Para solicitar atendimento, entre em contato conosco através de:
WhatsApp: 31-993568858
E-mail: [email protected]
Informe, sempre que possível:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações para os próximos passos.
6. Envio do produto para devolução
Não envie nenhum produto de volta sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações.
A responsabilidade pelos custos de envio poderá variar de acordo com o motivo da devolução e será definida conforme a legislação aplicável a cada situação.
7. Restituição dos valores
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a legislação vigente e considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar de acordo com o meio de pagamento e com a instituição financeira responsável.
8. Nosso compromisso
Queremos que sua experiência com a Unicórnio Laços e Presentes seja tão encantadora quanto os produtos que preparamos.
Se alguma situação acontecer com seu pedido, fale conosco. Nosso objetivo é ouvir você e buscar uma solução justa, transparente e de acordo com seus direitos.
Unicórnio Laços e Presentes
Porque a infância passa. As memórias ficam! 🎀✨
Última atualização: 18/08/2026
